Política de envío

Política de Envío – IMPA

Última actualización: 19 de julio de 2026

En IMPA nos esforzamos por entregar cada pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Ecuador.

2. Tiempo de procesamiento

Todos nuestros productos son preparados especialmente para cada pedido.

- El tiempo de preparación es de 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
- Durante temporadas de alta demanda, promociones o días festivos, este plazo puede extenderse. En caso de retrasos importantes, notificaremos al cliente.

3. Tiempo de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos estimados son:

- Quito y principales ciudades: 1 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades del Ecuador : 2 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la ciudad de destino o por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda de la transportadora u otras circunstancias fuera del control de IMPA.

4. Empresa transportadora

Los envíos se realizan mediante Servientrega u otra empresa de mensajería seleccionada por IMPA.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento de su envío.

5. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en la promoción.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado de su envío utilizando el número de guía proporcionado.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado para un nuevo envío será asumido por el cliente.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a IMPA, tales como:

- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Alta demanda de la empresa transportadora.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.

IMPA no será responsable por retrasos ocasionados por estos factores, pero brindará asistencia al cliente para realizar el seguimiento del pedido.

9. Pedido entregado pero no recibido

Si el estado del envío indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá contactarnos lo antes posible indicando:

- Nombre completo o ID IMPA.
- Número de pedido.
- Número telefónico de contacto.
- Descripción del inconveniente.

IMPA iniciará una investigación con la empresa transportadora. Si se confirma que el pedido fue extraviado durante el proceso de entrega, se enviará un reemplazo sin costo adicional para el cliente.