Política de Devoluciones y Reembolsos – IMPA
En IMPA, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Si
no estás conforme con algún producto, ofrecemos una política clara de
devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para devoluciones y cambios
En IMPA, aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Si transcurre este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio.
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas para verificar que se encuentre en perfectas condiciones y, si es necesario, solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido.
2. Condiciones para ser elegible para una devolución o cambio
En IMPA aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro del plazo establecido, siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
A. Devoluciones por error de IMPA
La devolución o reposición del producto procederá cuando:
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- El producto llegue dañado, con defectos de fabricación o presente daños ocasionados durante el transporte.
- El producto recibido no coincida con el pedido realizado en nuestro sitio web (por ejemplo, talla, color, diseño o tipo de producto diferente al solicitado).
En estos casos, IMPA verificará que el artículo recibido no corresponda con la información del pedido antes de aprobar la solicitud.
B. Cambios solicitados por el cliente
Si el cliente desea cambiar un producto debido a un error al realizar su pedido (por ejemplo, talla, color, diseño o modelo), la solicitud será aceptada siempre que:
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- La prenda no haya sido usada.
- La prenda no haya sido lavada.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve sus etiquetas originales.
- La solicitud se realice dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Si el producto solicitado como cambio tiene un precio diferente al del producto original, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un precio menor, IMPA reembolsará la diferencia utilizando el mismo método de pago o, de común acuerdo con el cliente, mediante otro medio.
Los costos de envío derivados de este cambio serán asumidos por el cliente.
3. Condiciones para no ser elegible para una devolución o cambio
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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- El producto haya sido usado, lavado o alterado.
- El producto presente manchas, olores, daños o signos de desgaste ocasionados por el cliente.
- El producto no conserve sus etiquetas originales.
- La solicitud se realice después de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
- El producto haya sido entregado correctamente, se encuentre en buen estado y coincida con las especificaciones seleccionadas por el cliente, salvo que se trate de un cambio solicitado por el propio cliente conforme a las condiciones establecidas en esta política.
4. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá enviar un correo electrónico a soporte@impaxstore.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Su solicitud deberá incluir la siguiente información:
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- Nombre completo o ID IMPA.
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Número telefónico de contacto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (obligatorias cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto).
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y verificará que cumpla con las condiciones establecidas en los apartados 2. Condiciones para ser elegible para una devolución o cambio y 3. Condiciones para no ser elegible para una devolución o cambio de esta política.
Finalizada la revisión, le notificaremos por correo electrónico si su solicitud ha sido aprobada y le informaremos los pasos a seguir para completar el proceso.
5. Reembolsos
En IMPA, el cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total del importe pagado dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido entrará en proceso de preparación y despacho, por lo que no será posible cancelarlo ni solicitar un reembolso monetario. A partir de ese momento, cualquier devolución o cambio se regirá por las condiciones establecidas en los apartados 2. Condiciones para ser elegible para una devolución o cambio y 3. Condiciones para no ser elegible para una devolución o cambio de esta política.
Para solicitar la cancelación y el reembolso dentro del plazo establecido, deberá enviar un correo electrónico a soporte@impaxstore.com, indicando:
-
- Nombre completo o ID IMPA.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Número telefónico de contacto.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago utilizado.
6. Pedido perdido o no entregados
En IMPA nos comprometemos a gestionar y entregar los pedidos dentro de los tiempos establecidos en nuestra Política de Envíos. Sin embargo, pueden presentarse circunstancias externas a nuestro control que puedan ocasionar retrasos o inconvenientes durante el proceso de entrega.
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- Si su pedido no llega dentro del plazo estimado:
El cliente podrá consultar el estado de su envío utilizando el número de seguimiento o guía de envío proporcionado por IMPA mediante correo electrónico, una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista. En dicho correo se enviará la información correspondiente del pedido, incluyendo los datos necesarios para realizar el seguimiento del envío.
En caso de que el pedido aparezca como entregado y el cliente indique no haberlo recibido, o si el paquete se reporta como perdido durante el proceso de transporte, deberá comunicarse con IMPA lo antes posible a través del correo electrónico soporte@impaxstore.com proporcionando la siguiente información:
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- Nombre completo o ID IMPA.
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Número de pedido.
- Número telefónico de contacto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro compromiso:
- IMPA realizará la investigación correspondiente junto con la empresa transportista para verificar el estado del envío y determinar las causas del inconveniente.
- Si se confirma que el pedido fue perdido o no entregado por responsabilidad de la empresa transportista, IMPA gestionará una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
- IMPA no se responsabiliza por inconvenientes derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra, como dirección incompleta, errores en el domicilio de entrega o falta de información necesaria para la entrega.
7. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico:
soporte@impaxstore.com
La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones establecidas en los apartados anteriores de esta política.
Atentamente,
IMPA
